¿Cómo crear conexiones emocionales con los usuarios en la era de la Experiencia del Cliente, en Colombia?
Una necesidad recorre Colombia y el mundo. Tan simple que parece obvia, pero tan compleja que moldea la estrategia al éxito de los negocios modernos: las personas buscan marcas y productos que les hagan la vida más fácil. Por ello, actualmente la experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) se posiciona como una de las principales claves en la oferta digital de las empresas a nivel global.
“Construir una buena relación con el cliente es una de las llaves para que las empresas ofrezcan un servicio de alta calidad que detone una conexión emocional positiva mayor; así, más que la simple adopción de soluciones CX, las empresas requieren una visión tecnológica integral de comunicación y marketing que abone a estos resultados”, explica Soledad Torres, Sales Director de Convertia, empresa de tech marketing digital, que combina automatización de procesos e inteligencia artificial, fortalecida con un equipo de expertos para dar asesoramiento profesional y consultoría.
Bajo este enfoque, la experta comparte 3 puntos clave para crear, de mejor manera, una conexión emocional con los usuarios en la nueva era de la Experiencia del Cliente:
- Poner atención a los tiempos de respuesta
Poner atención en el factor del tiempo garantiza el mantenerse al día con lo que los clientes esperan en su proceso de compra, lo cual es uno de los mayores desafíos a enfrentar en este año, de acuerdo con el top de prioridades de CX para 2023 de Gartner. De esta manera, es prioritario contar con integraciones nativas que permitan responder de manera inmediata a los clientes, sin hacerles perder su valioso tiempo.
Los usuarios de hoy esperan recibir respuesta a sus consultas en plazos cada vez más cortos, con respuestas e interacción en tiempo real. Así, una vez que son atendidos rápidamente, su actitud será más positiva, y facilitará a la empresa darle seguimiento puntual en cualquier canal con el objetivo de impulsar su fidelización.
- Empoderamiento, darle el control al cliente
Hoy en día es muy importante colocar al consumidor en el centro de las estrategias, lo cual implica entender sus necesidades y deseos, brindarles un mayor control de su experiencia de compra, lo que nos ayudará a cumplir necesidades psicológicas más precisas.
Este empoderamiento implica que los usuarios resuelvan sus propias consultas, a través de un abanico de soluciones sencillas, en diferentes canales de comunicación, donde los chatbots y portales de voz inteligentes, impulsados por inteligencia artificial, serán la clave para dar respuestas que a su vez, favorecerá a la reducción de costos.
- Saber dónde estarán los clientes en el futuro
Otro punto importante es que más allá de conocer “dónde están” los consumidores hoy, las empresas deben invertir para asegurarse de “encontrarlos en el futuro”. Por ejemplo, una estrategia clave para el ecommerce es entender que los usuarios se identifican cada vez más con marcas que tengan valores afines a ellos, los cuales, en ocasiones, pueden estar permeados por una mayor conciencia socio-ambiental.
Por ello es que el 70% está dispuesto a pagar más por productos o servicios de origen local, o de marcas con responsabilidad social, ambiental y corporativa. De ahí que las empresas del comercio electrónico deben comenzar la implementación de modelos de negocio basados en la economía circular, la digitalización y la inclusividad.
“En conclusión, vivimos cambios paradigmáticos con respecto a la experiencia del cliente, donde soluciones tecnológicas disruptivas como la inteligencia artificial, el big data y automatización del marketing fungen como habilitadores cruciales para diseñar una CX mucho más fluido, fácil y eficiente, que responda a las nuevas necesidades de los consumidores globales, como parte de una evolución constante en la que las conexiones emocionales son de vital importancia empresarial”, concluye Soledad Torres.
Por: Iván Mora Rincón - ivan.mora@another.co
El puente que saco de cuidados intensivos la economía de Ambalema
Puente sobre el río Venadillo en la vía Palobayo-Ambalema ya está al servicio de la comunidad. La estructura tuvo una inversión de $7.300 millones por parte de la Gobernación del Tolima a través de la Secretaría de Infraestructura y Hábitat.
Encuentre contenido exclusivo en WhatsApp Channel, síganos ya:https://whatsapp.com/channel/
Por: Oficina de prensa de la Gobernación del Tolima. . Tolima7dias.com.co
En una jornada que muchos catalogaron como de alegría y de esperanza, en los límites entre los municipios de Ambalema y Venadillo, se realizó la entrega oficial de las obras de construcción del puente sobre el río Venadillo.
La estructura, de 45 metros lineales con 170 metros pavimentados en los accesos, a doble carril que tuvo una inversión de $7.300 millones y se convierte en el renacer para fortalecer los procesos sociales, económicos, culturales y de turismo en una región que estuvo con problemas de conectividad vial durante más de dos años, luego del colapso del antiguo puente.
Este puente fue de las primeras obras contratadas por la Administración de Adriana Magali Matiz en el año 2024. Antes de los primeros 90 días de Gobierno se tenía la contratación de este proyecto que se ejecutó con altos estándares de calidad; cumpliendo la normatividad técnica.
Esta estructura, que puede soportar hasta 52 toneladas de carga, está diseñada para agilizar la movilidad y conectividad vial entre municipios como: Lérida, Venadillo, Ambalema, Armero y también con el departamento de Cundinamarca; teniendo en cuenta la conexión a través del río Magdalena y la salida hacia el sector de Cambao por la vía de Ambalema hacia el municipio de Armero.
Ambalema es un municipio de alta producción agrícola, pecuaria y piscícola, de igual forma, con una gran riqueza turística; bañado por las aguas del río grande de la Magdalena así como también con varias estructuras de connotación histórica como la Factoría, la Tabacalera, la Casa Inglesa y las calles del municipio con sus columnas que vuelven a reverdecer con esta obra que ostensiblemente mejorará la calidad de vida de los habitantes de este municipio del norte tolimense.
"De verdad que esta obra lo que genera es una nueva luz, una apertura hacia el desarrollo, hacia el progreso para los municipios de esta zona del norte tolimense que son productores de arroz. Ya la cosecha de arroz se puede sacar más rápido hacia los mercados y esto favorece la economía así como también el turismo", afirmó Efraín Sánchez Lozano, habitante de Ambalema.
Durante los actos de entrega de esta obra la gobernadora Adriana Magali Matiz reiteró que se realizará en el presente año un trabajo para hacerle mantenimiento con rocería a la vía Palobayo-Ambalema; de igual forma, se estructurará un proyecto para realizar una intervención nueva a la vía tomando en cuenta que el año anterior se terminaron las obras por más de $13.000 millones en una intervención que realizó el Gobierno Departamental en este corredor.
Asimismo se realizarán labores para mejorar el sistema de alumbrado público en el corredor Palobayo-Ambalema; esto ayudando a mejorar la seguridad de quienes transitan por este eje vial.
"Este puente se construyó con una inversión de $7.300 millones, tiene 45 metros de longitud, es una estructura que soporta 52 toneladas de peso, que cumple con todas las especificaciones técnicas y ayudará a mejorar la transitabilidad en esta región", indicó la secretaria de infraestructura y hábitat del Tolima, ingeniera Sandra Liliana García.
De igual forma, durante el acto de entrega de las obras de este puente que contó con la presencia de los alcaldes de los municipios de Ambalema, Venadillo y Armero Guayabal, concejales, diputados y los más importantes la comunidad del norte del departamento, la gobernadora Adriana Magali Matiz también anunció que se realizarán algunas obras e inversiones para reactivar el trabajo de posicionamiento turístico de Ambalema a través de la inversión de $10.000 millones para intervenir la Casa Inglesa y la Factoría; además de las labores que se vienen adelantando para implementar una sede del Conservatorio de Música en este municipio.
“Con obras se genera seguridad, desarrollo y se fortalece la presencia del gobierno departamental en los territorios”, indicó Adriana Magali Matiz al despedirse de la comunidad.
Video Marco Tulio Velásquez, alcalde de Ambalema. Tolima7dias.com.co
Tolima7dias.com.co Sabe lo que dice
