Ministerio del trabajo pone la lupa a los call centers en el país
En Ibagué existe una empresa que presta este tipo de servicios de Call center ubicado en la calle 60.
Germán Alejandro Gómez S. -germanalejogomezs@hotmail.com
El ministerio de trabajo M.T. En días pasado abrió una investigación contra la multinacional francesa Teleperformance en Colombia por presuntas violaciones al derecho laboral colombiano, Teleperformance es una empresa que en Colombia tiene mas de 40 mil empleados, y dentro de sus servicios ofrecidos está el centro de llamada y servicio al cliente (call center), como también la edición de contenido digital para empresas mundialmente conocidas como Facebook y Tik Tok.
Según datos internacionales, los salarios cancelados por la empresa Teleperformance al personal ubicado en Colombia, es nueve veces menor al sueldo cancelado a los trabajadores ubicados en el Reino Unido por esta misma empresa, esta comparación salarial se realiza en el mismo nivel de cargos y funciones en ambos países. Es decir, a un trabajador colombiano que la empresa Teleperformance tiene vinculado con el salario mínimo de un millón de pesos como moderador, a ese mismo trabajador ubicado en el Reino unido por realizar las mismas funciones le cancela alrededor de nueve millones de pesos. Es alta la brecha y desigualdad salarial en los honorarios cancelados por Teleperformance en Colombia y más aún cuando según denuncias realizadas por sus empleados y que dio origen a la apertura de investigación por parte del M.T. Están expuestos a altos niveles de estrés por el contenido que editan de las plataformas virtuales sin que se les brinde mayor atención y tratamiento.
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En Ibagué, la ciudad musical de Colombia, no es ajena a este tipo de actividades empresariales, en la calle 60 con carrera 5 de la ciudad, está ubicada la empresa Digitex, la cual presta servicios de Call Center para entidades nacionales como Banco Caja Social y Seguros Colmena, ambas compañías de propiedad de la Fundación Social entre otras. El la ciudad musical, la empresa Digitex tiene vinculados a cerca de 500 empleados, entre ellos, por lo general son personas jóvenes entre los 18 y 30 años de edad, los cuales como es bien sabido en este municipio, los altos niveles de desempleo e informalidad laboral en la ciudad de Ibagué, los jóvenes buscan sustento, condiciones de ingreso y salario para afrontar las necesidades propias y familiares.
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Central de Digitex en la Calle 60 de la ciudad de Ibagué - Foto: El tiempo[/caption]
Salta la duda y según información y denuncias recibidas en este medio de comunicación, existe malestar e inconformidad por los trabajadores vinculados a la empresa Digitex en la ciudad de Ibagué, en las cuales detallan condiciones no favorables para el desempeño de las actividades contratadas, entre las que se encuentran la prohibición y uso de dispositivos celulares en su trabajo. En las jornadas diarias de trabajo de más de 8 horas, los empleados de Digitex tienen prohibido el portar sus equipos celulares, estos dispositivos, por disposición de la empresa deben ser dejados en estantes y lockers imposibilitando el contacto en su jornada de trabajo con la familia y seres queridos, muchos de sus empleados son madre cabeza de familia que deben de incomunicarse con sus hijos mientras están en las jornadas de trabajo, igualmente ocurre si un familiar, ante un caso fortuito tiene la necesidad de comunicarse con un familiar que esté vinculado a digitex, no lo puede hacer, por la restricción en la comunicación de dispositivos móviles. Solo en horas de almuerzo o descanso y por tiempo limitado pueden revisar sus equipos celulares.
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Así mismo ocurre con las reuniones y el trato de los coordinadores y jefes de proyecto para los empleados, a sabiendas que los funcionarios del call center no portan sus dispositivos móviles, se aprovechan de estos y son tratados en ocasiones a gritos y palabras descalificantes, que ante la imposibilidad de grabar este tipo de agresiones quedan en la impunidad.
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Las jornadas laborales pueden ser de 8 hasta 11 horas diarias en un país con poca regulación sobre estas empresas - Foto: El espectador[/caption]Otra de las inconformidades presentadas a este medio de comunicación, según nuestra fuente, tiene que ver con la forma de contratación en la empresa Digitex, la inconformidad radica en la tercerización en la contratación de sus empleados con la empresa, según manifiesta, existen varias empresas temporales por las cuales tercerizan la contratación, en la cual, a pesar a que en sus llamadas estos empleados se identifican como funcionarios del Banco Caja Social, o funcionarios de Colmena Seguros, la verdad es que son contratados inicialmente por empresas temporales, ni siquiera por Digitex o las empresas por las cuales en sus llamadas se identifican. Pero contrario a esto, el mando y subordinación ejercida por el Banco Caja Social a los empleados de Digitex es tan alto, que obligan a los funcionarios de Digitex una vez vinculados, abrir su cuenta de nómina única y exclusivamente en el Banco Caja Social, a estos empleados le es prohibido aperturar sus cuentas de nomina en otra entidad diferente, actuaciones que rayan y van en contravía con las diferentes resoluciones de la Superintendencia Financiera. Igual ocurre con los procesos de capacitación que duran más de 15 días, en este periodo los aspirantes a vincularse al call center de Digitex, asisten a jornadas de mas de 8 horas diarias en las cuales no les cancelan ni reconocen ningún tipo de remuneración. Unicamente el personal que aprobo una vez finalizada la capacitación, es llamada a firmar contrato y los que no pasaron la capacitación, se les informa que no continúan con el proceso, desconociendo derechos laborales por asistir mas de 15 días continuos a laborar sin reconocimiento de salarios, trasportes y seguridad social.
En Colombia existen asociaciones sindicales como @ultraclaroytic que acompañan, vigilan y defienden a los empleados de este tipo de prácticas, son asociaciones que agremian a los empleados que desempeñan funciones en las telecomunicaciones como en este caso los Call Center. Es importante la asociación de estos funcionarios en las diferentes organizaciones que buscan el bienestar de sus afiliados y propenden porque sean respetados sus derechos laborales e individuales como personas en un estado social de derecho.
El Llanto del Periodista, el Grito del Cauca: La Humanidad Quebrada Ante la Bestialidad del Terror
Por Michael Steven Mejía Ospina
Activista, Panelista, Defensor de Derechos Humanos, Miembro de Amnistía Internacional, Abogado Empírico, Estudiante de Ciencias Políticas, Homologando Derecho en la Universidad Americana. Columnista invitado tolima7dias.com.co
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Hay momentos en la vida de un país que se incrustan en la memoria colectiva con la brutalidad de un puñal. El atentado terrorista en la vía Panamericana, en el municipio de Cajibío, Cauca, es uno de esos. Catorce vidas arrebatadas, treinta y ocho heridas, cinco de ellas menores de edad. Cifras que, por sí solas, son un grito desgarrador de dolor e impotencia. Pero este sábado 25 de abril, ese grito se hizo carne, se hizo emoción pura, en el rostro y la voz quebrada de un valiente: Fernando Rojas, corresponsal de Noticias Caracol.
Mientras Juan Roberto Vargas le daba paso en el noticiero de la noche, lo que Colombia presenció no fue solo un reporte periodístico. Fue la humanidad que se rompe, el alma que se desgarra ante la barbarie. La voz de Fernando se cortaba, las pausas se hicieron necesarias, y sus disculpas a la audiencia por ocultar su llanto fueron, irónicamente, el acto de honestidad y entereza más conmovedor. Fernando Rojas no solo informaba; sentía. Y en ese sentir, él se convirtió en el espejo de un país entero que llora por el Cauca. Su dolor fue el nuestro. Su impotencia, la de todos.
El Cauca, una Herida Abierta que Sangra Indiferencia
El Cauca es una herida abierta en el corazón de Colombia. Es un territorio rico en biodiversidad, en cultura, en gente trabajadora y resiliente, pero que ha sido históricamente golpeado por la violencia. Disidencias de las FARC, ELN, bandas criminales y otros actores armados se disputan el control territorial para sus economías ilegales, dejando a su paso muerte, desplazamiento y una estela de terror que parece no tener fin.
Este atentado, atribuido a las disidencias, es un acto de cobardía y barbarie que no distingue raza, color, profesión o edad. Niños, inocentes, víctimas de una guerra que no pidieron. Es la expresión más cruda de una lógica que ha perdido todo vestigio de humanidad, que instrumentaliza la violencia para imponer un poder ilegítimo, sembrando el miedo para cosechar control.
La Responsabilidad Colectiva de un País Indolente
El llanto de Fernando Rojas no solo fue por las víctimas del atentado; fue, quizás, por la frustración de un país que se acostumbró a contar muertos, a normalizar la violencia, a pasar la página demasiado rápido. Es el llanto por la impunidad, por la falta de una estrategia integral que proteja a los habitantes del Cauca, por la ausencia de un Estado que garantice la seguridad y el desarrollo de sus territorios más olvidados.
Como activista y defensor de derechos humanos, no puedo dejar de señalar la responsabilidad colectiva. ¿Hasta cuándo seremos espectadores pasivos de esta tragedia? ¿Hasta cuándo permitiremos que el terrorismo se enseñoree en nuestras vías, en nuestros pueblos, en nuestras familias?
Un Llamado a la Acción Inmediata, Contundente y Global
Desde esta tribuna, hago un llamado vehemente, que trascienda las fronteras de Colombia y resuene en el mundo:
1. Justicia Expedita y Sin Tregua: Las autoridades deben esclarecer este crimen de lesa humanidad con la mayor celeridad. Identificar, capturar y judicializar a los responsables materiales e intelectuales del atentado. La impunidad es el mejor aliado del terrorismo.
2. Protección Urgente para el Cauca: El Estado colombiano debe volcar su mirada y sus recursos de manera prioritaria al Cauca. No se trata solo de presencia militar, sino de inversión social, de oportunidades económicas, de una paz integral que desmantele las estructuras criminales y les arrebate el control territorial.
3. Solidaridad Internacional Activa: La comunidad internacional no puede ser indiferente. Se requiere un apoyo más decidido para Colombia en su lucha contra el narcotráfico y las organizaciones armadas, y una condena enérgica a estos actos terroristas que vulneran los derechos humanos.
4. No Más Normalización de la Violencia: Como sociedad, debemos negarnos a la normalización de la violencia. La vida de cada colombiano es sagrada. El dolor del Cauca debe ser el dolor de todos.
Fernando Rojas, con su emotivo reporte desde Popayán, no solo cumplió su labor periodística; nos recordó que detrás de cada cifra hay un ser humano, una familia, un sueño truncado. Su llanto fue un grito de alerta que nos obliga a mirar de frente la tragedia del Cauca. Hoy, más que nunca, decimos #FuerzaCauca y #FuerzaValle. Pero ese "fuerza" debe ir acompañado de acción, de justicia y de un compromiso inquebrantable para que la humanidad prevalezca sobre la bestialidad del terror. Que el llanto de Fernando sea la chispa que encienda la indignación y la voluntad de cambio en todo el país y el mundo.
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